Dernière mise à jour : 05/09/2024

Chez So et Sa Shop, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et flexible. Cette politique vous explique les conditions, les délais et les procédures pour retourner un article et obtenir un remboursement ou un échange.

 

1. Conditions générales de retour

Les articles achetés sur notre boutique en ligne soetsashop.com peuvent être retournés sous certaines conditions :

• Délai de retour : Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retour ou d’échange.

• État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, non endommagés, et avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intact. Les articles retournés sans étiquette ou présentant des signes d’usure ne seront pas acceptés.

• Exclusions : Certains produits ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, tels que :

  • Sous-vêtements, maillots de bain, chaussettes (si l'emballage est ouvert).

  • Articles personnalisés ou réalisés sur commande spéciale.

• L'article en question doit être éligible par le programme de retour, contactez nous pour plus d'infos.

2. Procédure de retour

a) Demande de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à l’adresse [email de contact] ou via notre formulaire en ligne, en indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que le motif du retour.

2. Une fois votre demande validée, nous vous enverrons une étiquette de retour et les instructions pour renvoyer l’article. Vous devrez suivre ces instructions pour nous retourner les produits dans un délai de 14 jours.

b) Frais de retour

• Retour standard : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, mauvaise référence envoyée).

• Retour pour produit défectueux ou erreur de livraison : Dans ce cas, les frais de retour vous seront remboursés une fois que nous aurons confirmé la défectuosité ou l'erreur.

c) Emballage

Les articles doivent être retournés dans un emballage approprié pour éviter tout dommage lors du transport. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'à ce que le retour soit traité.

3. Remboursements

a) Mode de remboursement

• Une fois que nous avons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous enverrons une confirmation de réception par e-mail.

• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur la même carte.

b) Délai de traitement

• Le traitement des retours et remboursements peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables à compter de la réception de l'article retourné.

• Notez que les délais de traitement bancaire peuvent varier en fonction de votre établissement financier, et que votre remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé.

c) Articles soldés ou en promotion

Les articles achetés en promotion ou pendant une période de soldes peuvent faire l’objet d’un remboursement selon les mêmes conditions que les articles au prix normal, sauf indication contraire lors de l'achat.

4. Échanges

a) Échanges standards

Nous n'offrons pas d'échanges directs d'articles. Si vous souhaitez un autre produit, taille ou couleur, nous vous recommandons de retourner l’article initial pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande sur notre site.

b) Échange pour produit défectueux ou incorrect

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client. Nous vous enverrons un remplacement sans frais, sous réserve de la disponibilité du produit. Si l’article n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement complet.

5. Exceptions et produits non remboursables

Certains articles ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

• Cartes-cadeaux : Les cartes-cadeaux achetées sur notre site ne peuvent pas être remboursées ou échangées contre de l'argent.

• Articles en liquidation : Les produits marqués comme "ventes finales" ou "non retournables" ne peuvent pas être renvoyés, échangés ou remboursés.

6. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Veuillez suivre ces étapes pour nous aider à résoudre rapidement le problème :

1. Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

2. Fournissez des photos claires du produit montrant le défaut ou les dommages.

3. Nous vous indiquerons si vous devez renvoyer le produit ou si une compensation alternative est possible (remboursement, remplacement).

7. Droit de rétractation (Clients Européens)

Conformément aux réglementations de l'Union européenne, les clients résidant en Europe disposent d’un délai de 14 jours après réception de

leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

a) Conditions pour exercer le droit de rétractation

• Ce droit s'applique uniquement aux clients résidant dans l'Union européenne.

• Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour notifier votre souhait d’annuler l’achat.

• Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non utilisés, non portés, et avec leurs étiquettes et emballages d'origine.

b) Procédure

1. Notifiez-nous votre décision de rétractation par e-mail à [email de contact] ou via notre formulaire de rétractation en ligne avant l’expiration du délai de 14 jours.

2. Vous devrez renvoyer les articles dans les 14 jours suivant la notification, à vos frais.

3. Une fois les articles reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement intégral du prix d'achat (hors frais de livraison).